Finland-based společnost Agion vyvinula systém, který sleduje činnost agentů umělé inteligence a zajišťuje, že nedochází k chybám. Mezi jejími zákazníky se nachází i Valtiokonttori, což je finská státní instituce, a během posledních šesti měsíců se domácí prodeje téměř dotkly částky jednoho milionu euro.

Investice do Agionu pocházejí od zakladatele Wolt, Juhan Mykkänena, a zakladatele Oury, Petteri Lahtely. Tito známí jedinci ze společností Wolt a Oura investují do finské firmy, jež se zaměřuje na regulaci umělé inteligence.

Agion se specializuje na sledování agentů umělé inteligence, kteří fungují jako digitální asistenti zodpovědní za samostatné úkoly. Systém Agionu má za úkol udržet tuto armádu asistentů pod kontrolou. Prvním z klientů, který spoléhá na agionovský systém, je již zmíněný Valtiokonttori.

Přestože velikost investice do Agionu nebyla zveřejněna, firma uvedla, že na trhu existuje ohromný zájem o externě delegované úkoly na agenty. Řízení těchto agentů však znepokojuje mnoho firem.

„Pokud má firma nebo úřad tisíce agentů umělé inteligence, jak zajistit, aby pracovali správně?“ popisuje ve zprávě předseda představenstva Agionu, Mikko Alasaarela. „Jak můžeme předejít situaci, kdy jeden z nich slíbí zákazníkovi kompenzaci ve výši 10 000 euro nebo předá citlivé informace nesprávné osobě?“

Systém Agionu kontroluje, hodnotí a shromažďuje záznamy o činnosti agentů. Například agent, který dosahuje dobrých výsledků, získává větší míru samostatnosti, zatímco slabší agenti jsou převedeni do sledovací kategorie.

Agion funguje přibližně půl roku, avšak v této době již vzrostl domácí prodej téměř na milion euro. V současnosti má firma přes dvacet zákazníků, mezi nimiž se jako příklad vyzdvihuje Valtiokonttori; údajně zahrnuje také akciové společnosti.

Systém Agionu se plánuje využít například v oblasti zákaznického servisu, kde agenti zpracovávají rutinní požadavky samostatně, zatímco složitější případy jsou předávány lidským pracovníkům.