Na rozdíl od jiných společností na trhu, Amdocs hovoří o umělé inteligenci (AI) ne jako o nástroji, ale jako o dovednosti. Tuto dovednost je třeba udržovat, trénovat a měřit průběžně. Nový přístup nazývají AI Fitness – organizační koncept, který má přeměnit práci s AI z jednorázové výhody na nezbytnost pro zaměstnance i manažery.

Je však obtížné oddělit tuto debatu od širší reality v oblasti technologie a od samotného Amdocs. V srpnu letošního roku bylo oznámeno, že při zakládání specializované divize pro implementaci AI se společnost připravuje na další vlnu propouštění stovek zaměstnanců v Izraeli i na celém světě.

Jinými slovy, ne všichni se dostanou k „tréninku“, o kterém se mluví. Tato napětí – mezi investicemi do zaměstnanců a snižováním pracovní síly – se vznáší nad každou diskuzí o umělé inteligenci a trhu práce, stejně jako nad tímto rozhovorem.

Hluboká změna očekávání od zaměstnanců

Gil Rosen, prezident marketingové divize Amdocs, popisuje v rozhovoru s ynet vizi AI Fitness společnosti nikoli jako školicí program, ale jako hlubokou změnu v očekáváních, která mají organizace od lidí v novém věku.

Podle Rosena se jedná o změnu myšlení. Ta odlišuje schopnost používat nástroj od skutečné připravenosti pracovat v éře, kde technologický pokrok nedovoluje zaměstnancům zůstat pozadu. „Děje se tu událost globálního rozsahu,“ vysvětluje. „Svět AI se tak rychle vyvíjí, že každý den přicházejí novinky. Nezáleží na tom, zda pracujete ve vývoji, na finančním oddělení, v marketingu nebo v jiné oblasti.“

„Dnes, pokud chcete zůstat relevantní, musíte být neustále ‚na pulzu‘, aktualizováni o nových technologích a nástrojích, které přicházejí na trh. Není to jako dřív, kdy stačilo absolvovat školení jednou za rok. Dnes je to něco, co musí zaměstnanci dělat neustále,“ tvrdí Rosen.

Tady přichází analogie, která provází celý tento nový koncept. „Fitness není jednorázová událost. Nechodíte do posilovny jen jednou a je hotovo. Pokud přestanete, dostanete se do kondice. totéž platí pro AI. Je to životní styl a velká osobní odpovědnost. Neexistuje žádná cílová linie, učení, nebo ‚kondice‘, nekončí a nezastavuje se.“

Žádné „bezpečné“ pozice

V Amdocs, kde pracuje přibližně 30 000 zaměstnanců po celém světě, se rozhodli přetvořit tento nový koncep do skutečné pracovní struktury. Nepůjde už o volitelné kurzy, ale o závazný rámec, ve kterém je každý zaměstnanec povinen vybrat tři AI kurzy ročně, přizpůsobené jeho pozici a kariérním aspiracím.

Prostřednictvím interního Career Hub si zaměstnanec určí, kam se chce dostat, a systém doporučuje dovednosti a kurzy, které ho na tuto cestu posunou. A nezůstává jen u kurzů relevantních pro aktuální oddělení zaměstnance, ale i pro jiné oblasti – například marketingoví pracovníci se mohou učit o řízení produktů a naopak.

Jak se zajišťuje, že to reálně proniká k zaměstnancům?

Rosen odpovídá, že „to budujeme od základů. Není to HR program s hezkým sloganem a hotovo. Je to komplexní a důkladný plán, ve kterém jsou očekávání od zaměstnanců jasná – musíte zvládnout více, protože jste získali a naučili se nové dovednosti. Současně je jasná i závaznost firmy: zajistit zaměstnancům nástroje, kurzy, podporu a prostředí pro kontinuální učení.“

Podle Rosena „v současné době zaměstnanci nejsou vnímáni jako jedna jednotka, ale jako malé týmy – vy a vaši inteligentní asistenti. Očekávání od zaměstnanců se mění. Kdo nezvládá tento tempo, nemůže být zaměstnancem Amdocs. To je prostě realita.“

Existují role, ve kterých AI Fitness není relevantní?

Rosen uznává, že těžko hledá takové role ve světě technologií. „Možná existují teoretické pozice, kde by 100 % práce mělo být lidské, ale opravdu těžko je nacházím. Ve světě marketingu může téměř každá oblast používat AI, od úpravy a vytváření obsahu až po práci s videem a analýzu kampaní. Řekl bych víc, kdo odmítá používat tyto nástroje, prostě nemůže pracovat v technologické firmě.“

Rosen to přirovnává k designérovi, který odmítá pracovat v Photoshopu. „Může být úžasným umělcem, skvěle malovat na papír nebo plátno, ale v Amdocs nebude pracovat. Ne proto, že by nebyl talentovaný, ale protože tento nástroj je součástí profese.“

„Pokud jsme dříve říkali těm, kdo nevědí zapnout počítač, ‚Nerozčilujte nás a nechoďte do práce‘, dnes je to totéž s umělou inteligencí. Rozdíl je v tom, že neneseme odpovědnost jen na zaměstnanci, ale také mu dáváme nástroje.“

Co ale rozdíly mezi zaměstnanci?

Rosen se zabývá otázkou rozdílů mezi mladými a staršími zaměstnanci nebo těmi, kteří mají potíže s přijetím technologie v porovnání s těmi, kteří hned skáčou do příležitosti. Lidé jsou nakonec různí.

„Nehledíme na věk, ale spíše na schopnost přijmout technologii a vyvíjet se s ní. Tato schopnost může být přítomna u staršího zaměstnance i u mladšího. Existuje koučink, podpora, týmová práce. Ale nakonec, kdo říká ‚nezajímá mě učení‘, nebude relevantní. Nejen v Amdocs, ale v novém pracovním trhu.“

Dle Rosena změna nepřichází pouze v dovednostech, ale i v měření. „Měření se mění. U vývoje kódu to může být čas vývoje, množství chyb, doba opravy. V marketingu to může být čas potřebný k vývoji kampaně.“

„Pokud dříve kampaň trvala dva měsíce, dnes existují věci, které provádíte bez kamery a bez většiny technik, které se dříve podílely na procesu. Každý manažer musí znovu definovat svá měřítka a měřit nejen výsledky, ale i proces,“ vysvětluje.

Manažeři nejsou vyjmutí z požadavků

Důležitý bod pro Rosena je, že ani manažeři, a zejména oni, nejsou vyjmuti z této diskuse. „Není možné, aby zaměstnanci byli ‚vycvičeni‘ v nástrojích AI a jejich manažeři nikoli.

„Manažer, který neovládá tyto nástroje, nemůže správně hodnotit zaměstnance a jejich práci, ani vést týmy. Sám je používám neustále. To, co bych dříve předal týmu, dělám sám, abych jim uvolnil čas na jiné věci.“

Na konci se Rosen opakovaně vrací k jedné základní myšlence. „Právě v době, kdy vše běží rychle a všichni se bojí, že umělá inteligence ovládne naše životy, je třeba se vrátit k základním věcem: důvěře, transparentnosti a skutečnému vztahu mezi zaměstnancem a organizací a jeho manažery.“

„Moje odpovědnost je zajistit, že naši zaměstnanci zůstanou relevantní, nejen pro Amdocs, ale pro trh práce obecně. A odpovědnost zaměstnanců je být v neustálé učením. To je nakonec podstatou AI Fitness, nemá to koncovou čáru.“

Přesto, v kontextu vln propouštění, které procházejí technologickým sektorem, včetně Amdocs, otázka, která zůstává otevřená, je, jak moc je AI Fitness záchrannou sítí a jak moc je také filtrem, když je jasné, že ne všichni zaměstnanci budou schopni držet krok.