Moderní doba přináší rychlé opotřebení dříve vysoce ceněných výhod v profesích. Analytické myšlení, které bývalo cenným aktivem, se stává levným a snadno dostupným produktem. V této souvislosti se moderní vedení potýká s klíčovou ekonomickou otázkou: jaká je hodnota člověka v organizaci, když stroje myslí a počítají lépe než on.

Podle Bergera je běžná reakce organizací mylná. Místo toho, aby se zastavily a přehodnotily svou strategii, se mnohé snaží urychlit lidské tempo, aby dohnaly technologii. „Je to ztracený boj,“ prohlašuje. „Poučení z průmyslové revoluce by mělo být jasné. Pokusy o optimalizaci lidské práce tak, aby se vyrovnala výkonům strojů, skončí vyčerpáním a zklamáním.“

Její navrhovaná strategie je naprosto opačná: místo soutěžení jde o diferenciaci. Když AI poskytuje odpovědi, je úkolem lidsého manažera klást správné otázky. Pokud stroj odhaluje vzorce, úkolem člověka je pochopit kulturní, sociální a psychologický kontext, který je za nimi. Jinými slovy, přesunout těžiště z výpočetní schopnosti na schopnost soudění.

V této souvislosti se také mění postavení toho, co bylo dříve označováno jako „měkké dovednosti.“ Zatímco v minulosti byly emoční inteligence, empatie a schopnost motivovat považovány za příjemný přídavek nebo téma pro wellness semináře, dnes se stávají samotným podnikatelským základem. „Přejdeme od řízení znalostí k řízení smyslu,“ vysvětluje Berger. „Dříve byla hodnota analytiků, právníků nebo manažerů měřena množstvím znalostí, které nashromáždili. Tato výhoda se ztenčila. V éře nejistoty poskytne stroj data, ale nemůže budovat smysl, důvěru nebo hrdost na tým.“

Berger varuje manažery, kteří nadále považují emoce za okrajovou záležitost. Podle jejích slov, samotná data nevytvářejí angažovanost a nevytvářejí vztahy uvnitř organizace. „Lidé budují důvěru,“ zdůrazňuje. „Emoční inteligence už není příjemným bonusem, ale podmínkou pro přežití a motorem růstu.“